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呼叫中心系统概述 :
呼叫中心系统基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center（呼叫中心）的动作模式，采用技术领先、性能可靠的灵科CTI2000平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。
呼叫中心系统是专为CTI（电脑电话集成系统）领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）、Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。单机架交换能力高达768*768路全交换，交换能力强劲，功能齐备。系统广泛应用于电信、移动级呼叫中心、企业级呼叫中心、政府部门的投诉查询系统，并以优良的性能受到了广泛赞誉。
呼叫中心系统概述 :
呼叫中心是一个功能强大的呼叫中心系统，可为客户和社会提供24小时全天服务，系统通过语音引导客户进入自动或人工系统，进行咨询服务，为客户提供高效、优质服务，并可进行同步数字录音；可为公司员工提供内部信息查询，建立内部信息发布、查询通道。客户可以通过多种方式（如：普通电话或移动电话、WEB 浏览器）访问本呼叫中心系统，系统能够以自动语音、Fax、业务代表人工应答、WEB在线服务等多种现代化的服务手段向客户提供全方位的服务。
2 人工自动语音：客户拨打电话，根据语音提示或人工提问，完成服务。人工忙时可转自动，自动忙时可转人工。
2 辅助回叫：业务代表很忙时，对于已进入系统但未接通的就挂断的客户，系统较闲时，自动呼出并安排业务代表接听。
2 传真索取：客户用传真机拨打进系统，进入系统后根据语音提示，索取所需的资料。
2 WEB访问：Internet客户上网，进入系统的网页，可查询政策、其它综合信息等。
2 自动电话回呼：系统对需要按时答复的客户进行自动呼出，然后自动将客户与某一空闲业务代表接通。
2 人工电话回叫：业务代表通过坐席工作台界面的辅助，主动呼出，等待客户摘机。
2 自动传真回复：由系统自动呼出，接通客户传真机后，自动将处理结果或客户预约的信息传真给客户。
2 自动E-Mail回复：系统将处理结果或客户预约的信息整理成文本，通过E-Mail方式发给留下E-Mail地址的客户。
2 短消息服务：由系统调配，自动给定制该服务的客户发送短消息。
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